Operative Dienstleistersteuerung
In der operativen Dienstleistersteuerung übernehmen wir folgende Aufgaben:
- Operative Steuerung externer Dienstleister / Kundenservice
- Sicherstellung vereinbarter SLA und KPIs
- Erstellung der Forecastplanung für die Kundenkontaktkanäle der Telefonie & Schrift
- Abstimmung von Personaleinsatzplanung der externen Dienstleister auf Grundlage der Forecastplanung und der SLAs
- Sicherstellung und Überwachung der Qualitätsmaßnahmen
- Silent Monitoring
- Side-by-Side Coaching
- Mystery Calling
- Teilnahme und Organisation von Regelterminen
Die Aufgaben können isoliert oder auch als Komplettpaket übernommen werden.
Für mehr Informationen rufen Sie uns gerne an oder schreiben uns:
01520/2379682 oder dienstleistersteuerung@wittecks.de
Kontakt
Für Fragen erreichen Sie uns unter der folgenden Telefonnummer:
+49 (0) 1520/2379682
Nutzen Sie auch gerne direkt unser Kontaktformular.
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