Dienstleistersteuerung Contact Center
Um ein klares Verständnis davon zu bekommen, was in der Zusammenarbeit mit Ihrem Dienstleister alles optimiert werden muss, empfehlen wir Ihnen ein spontanes Audit bei Ihren Dienstleistern. Dies bereiten wir mit Ihnen gemeinsam vor und überprüfen Ihre Dienstleister auf Herz und Nieren.
Dabei überprüfen wir mit Ihnen gemeinsam die Leistungsbeschreibung, das Service Level-Agreement (sofern vorhanden) und die KPI´s. In Absprache mit Ihnen sind wir anschließend bei Ihrem Dienstleister vor Ort und checken anhand standardisierter Checklisten alles bei Ihrem Dienstleister und präsentieren Ihnen anschließend das Ergebnis.
Im Bereich der Dienstleistersteuerung übernehmen wir grundsätzlich folgende Themenfelder:
- Überwachung von KPI´s inkl. Regel-Telkos mit Dienstleistern
- Aufsetzen und/ oder Nachhalten von Service-Level-Agreements
- Mystery Calling
- Forecasting (stundengenau)
- NPS
- Side-by-Side Coaching Überwachung
Sie möchten mehr über das Thema Dienstleistersteuerung erfahren oder spielen mit dem Gedanken das Thema zu intensivieren? Rufen Sie uns an! Wir kommen bei Ihnen vorbei.
01520/237 96 82
Kontakt
Für Fragen erreichen Sie uns unter der folgenden Telefonnummer:
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