Wir unterstützen Sie bei der Dienstleistersteuerung in verschiedensten Disziplinen (Forecasting, Mystery Calling, Audits, KPI-Definition und Überwachung, sowie die Unterstützung bei Service-Level-Agreements). Außerdem unterstützen wir Sie im Bereich des Krisenmanagements. Ganz gleich ob eine Störung, ein Notfall, eine Krise oder eine Katastrophe. Unternehmen sind in den meisten Fällen auf solche Ausnahmesituationen nicht vorbereitet. Wir bereiten Sie vor! 

Sich auf sein wesentliches Kerngeschäft zu konzentrieren sollte das Hauptaugenmerk eines jeden Unternehmens sein. Dennoch gibt es Prozesse, die die Kernprozesse unterstützen und somit einen wesentlichen Faktor zum Unternehmenserfolg beitragen. 

Das die Bearbeitung von Kunden-/ Geschäftspartnerkontakten ein sehr sensibler Bereich in der Kunden-/ Geschäftspartnerbeziehung ist steht außer Frage. Die Entscheidung eines Unternehmens, die Bearbeitung von Kunden-/ Geschäftspartner ganz oder teilweise zu einem externen Dienstleister zu verlagern ändert daran allerdings nichts. Das heißt, das Unternehmen muss klare interne Ressourcen bereitstellen und Verantwortlichkeiten etablieren, welche sicherstellen, dass der externe Dienstleister die Kontakte quantitativ und qualitativ so bearbeitet, wie auch das Unternehmen selbst es anstrebt. Hier kommen wir ins Spiel.