Hier finden Sie alle Publikationen um oder von analynomics. Wenn Sie nähere Info´s zu unseren Publikationen benötigen wenden Sie sich bitte per mail an unser Büro. Gleiches gilt für Belegexemplare.

Prozessharmonisierung Malteser Hilfsdienst Frankfurt [Dezember 2013]

2 Bereiche in einer Non-Profit-Organisation effizienter gestalten? Synergien finden und Doppelbelastungen vermeiden? Das war die Herausforderung der Malteser Frankfurt. Im Jahresbericht der Malteser wurde diese Prozessharmonisierung erörtert. Möglicherweise eine Vorgehensweise für andere Hilfsorganisationen?!

Coach ist nicht gleich Coach [Oktober 2013]

Es gibt immer mehr Coachs, die Menschen in schwierigen Situationen vor allem des Berufslebens begleiten, die Hilfestellung etwa in persönlichen Krisen oder zur beruflichen Neuorientierung geben. Doch Coach ist nicht gleich Coach: die Ausbildung ist nicht geregelt. Sie kann 4 Wochen dauern oder 2 Jahre, 300 Euro kosten oder 17.000 Euro. Und jeder Anbieter setzt eigene Schwerpunkte. Die Coaching-Verbände konnten sich bislang nicht auf eine einheitliche Ausbildung festlegen. Nach dem Besuch von acht Coaching-Einsteigerkursen und ausgiebiger Recherche hat die Stiftung Warentest nun einen Kriterienkatalog für solche Lehrgänge erarbeitet, den Sie hier runterladen können. 

Fachlich top - Führung flop [Artikel Call-Center-Profi | Mai 2013]

Steuerungskennzahlen beherrscht wahrscheinlich jeder Teamleiter aus dem Effeff. Bei der Mitarbeiterführung sieht das schon anders aus, denn es gibt nun mal keine KPIs für Wertschätzung und Achtsamkeit. Gerade im Call Center treffen zunehmend unerfahrene Führungskräfte, wie Teamleiter, auf Mitarbeiter, deren Bedürfnisse eben nicht nur aus der Erreichung der SLAs bestehen, sondern die vielmehr Sorgen und Nöte haben, die sich jenseits des auferlegten Teamziels befinden. Ein Dilemma.

Teamleiter-Entwicklung [Studie im Auftrag von analynomics | April 2013]

Entwicklungsmöglichkeiten für Teamleiter im Call-Center? Wie sieht die Realität aus? analynomics hat mal in 100 Call-Centern nachgefragt.

Mediation als Führungsinstrument im Call-Center [Artikel Teletalk | März 2013]

Projekte geraten ins Stocken, die Konflikte sind mit einem hohen emotionalen Engagement versehen und eine Lösung ist nicht in Sicht. Mediation könnte ein Lösungsansatz sein.

Mediation als Führungsinstrument im Hotelmanagement [Artikel Gastro & Hotellerie | Februar 2013]

Projekte geraten ins Stocken, die Konflikte sind mit einem hohen emotionalen Engagement versehen und eine Lösung ist nicht in Sicht. Mediation könnte ein Lösungsansatz sein.