Quality Management Kundenservice (Grundlagenseminar)
Unser Grundlagen-Training Quality Management Kundenservice richtet sich an Mitarbeiter der Qualitätssicherung im Kundenservice. Dabei erlernen die Teilnehmer alle Grundlagen der Qualitätssicherung und des Qualitätsmanagements.
Dauer: 2 Tage
Zeit: 9-18 Uhr
Max. Teilnehmerzahl: 10
Ort: Frankfurt, Stuttgart, Berlin, München, Hamburg
Trainings-Nr.: QMS1
Auszug aus dem Training:
- Einführung in das Qualitätsmanagement
- QM-Ansätze (EFQM, ISO, etc.)
- KANO-Modell
- Nutzen QM-System
- Prozessmanagement
- Verbesserung und Analyse von Prozessen mittels Value Stream Mapping, SIPOC und 5S
- Prozessdesign
- DMAIC
- Six Sigma Ansätze
- Deming-Kreislauf
- Interne Audits
- Prozessaudits
- Systemaudits
- Auditberichterstellung
- Auditplan
- QS-Werkzeuge
- Silent Monitoring
- Mystery Calling/ Mystery Shopping
- Customer Effort
Sollten Sie Personalentwickler eines Unternehmens sein und noch Zweifel haben für welches Entwicklungsprogramm Sie sich entscheiden sollten: Lassen Sie uns darüber sprechen. Rufen Sie uns an: 069/ 2032 7457 oder schreiben Sie uns an: personalentwicklung@analynomics.de.
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